Ele começou assim: “Lembrem-se disso: os atendentes estão aqui, primeiro, pela sua segurança, depois para tornar o voo de vocês mais agradável. Eles vão tomar cuidado de vocês, mas vocês precisam ouvir o que eles têm a dizer porque eles representam a minha vontade, a vontade da cabine de voo, e é a minha vontade o que importa. Sejam gentis e tenham respeito uns pelos outros. Eu não deveria ser obrigado a dizer isso: tratem os outros como vocês gostariam de ser tratados. Mas eu sou (obrigado) porque as pessoas não fazem isso, e são egoístas e grosseiras, e eu não vou tolerar”.